Questions Fréquentes

Ouvrez votre compte en ligne en quelques minutes. Munissez-vous d'une pièce d'identité valide et d'un justificatif de domicile.

Comptes courants, épargne, professionnels et jeunes — chacun avec des avantages adaptés.

Nos tarifs sont transparents. Consultez notre grille tarifaire en ligne ou contactez un conseiller.

L'application SOFIES est disponible gratuitement sur l'App Store et Google Play. Recherchez 'SOFIES'.

Connectez-vous à votre espace client ou à l'application, sélectionnez 'Virements' et suivez les étapes.

Oui. Virements SEPA et internationaux disponibles, avec des frais préférentiels pour les clients premium.

Par défaut : 3 000 €/jour en ligne. Limites personnalisables selon votre profil.

Dans votre espace client, section 'Mes cartes', cliquez sur 'Commander une carte'. Livraison en 5 à 7 jours ouvrés.

Dans vos paramètres de sécurité, activez la 2FA. Compatible avec les apps d'authentification et SMS.

Cliquez sur 'Mot de passe oublié' à la connexion. Vous recevrez un lien de réinitialisation par email.

Contactez immédiatement notre service client par téléphone ou chat en ligne.

Systèmes de détection avancés, chiffrement SSL et surveillance 24h/24 protègent toutes vos opérations.

Utilisez notre simulateur en ligne pour estimer votre capacité, puis soumettez votre dossier.

Crédit personnel, auto, immobilier, travaux et financement professionnel.

Réponse sous 48h pour les crédits personnels, 7 à 15 jours pour l'immobilier.

Oui, avec des conditions préférentielles détaillées dans votre contrat.

Vérifiez votre connexion, redémarrez ou mettez l'app à jour. Problème persistant ? Contactez le support.

Chrome, Firefox, Safari et Edge dans leurs versions récentes. Internet Explorer n'est pas supporté.

Oui. Conformité RGPD, chiffrement de toutes les données, aucun partage de vos informations personnelles.

Généralement le dimanche entre 2h et 6h du matin. Vous êtes notifié à l'avance.

Téléphone : 7j/7 de 8h à 20h. Chat en ligne. Email : disponibles sur notre site.

En ligne depuis votre espace client, par téléphone ou directement en agence.

Via votre espace client, par courrier ou auprès de votre conseiller. Réponse sous 15 jours ouvrés.

Lun-Ven : 9h-17h, Sam : 9h-12h. Horaires étendus dans certaines agences.